Aktuelles

Der Ton in Bürgergesprächen ist rauer geworden – sei es bei Anfragen, kommunalen Dienstleistungen oder neuen Vorhaben. Mitarbeitende in Verwaltungen und zivilgesellschaftlichen Organisationen sind teilweise mit polarisierten Argumenten, emotional aufgeladenen Diskussionen und aggressivem Auftreten konfrontiert. Neu ist, dass die bewährte Strategie, die Dinge möglichst sachlich, rechtlich begründet und im jeweiligen Kontext darzustellen, oft nicht mehr greift oder die emotionale Aufwallung sogar verstärkt.

Um mit Sachargumenten durchzudringen, ist es notwendig, mit den auftretenden Affekten umgehen zu können. Affekte sind eng verwobene Gefühls- und Denkmuster, die von außen schwer einzuordnen sind. Professionelles Verhalten und eine gute Gesprächsführung brauchen neben Kompetenz in der Sache auch die Fähigkeit, emotionale Hintergründe zu verstehen und mit diesen entsprechend umgehen zu können.

Schwerpunkte:

• Auswirkungen von Emotionalisierung und Polarisierung auf gesellschaftlichen Zusammenalt
• Grundlagen von Affekt- und Konfliktlogiken
• Umgang mit Triggerpunkten
• Erkennen von Hintergründen und Motiven aggressiven Verhaltens
• Grundlagen lösungsorientierter Gesprächsführung
• Vorgehen, um in den jeweiligen Rollen situationsangemessen und professionell agieren zu können

Die Teilnehmer:innen erhalten ein Arbeitsheft mit konkreten Anleitungen und Hilfestellungen.

Zielgruppe:

• Mitarbeitende aus Kommunal- und Kreisverwaltungen
• MItarbeitende aus zivilgesellschaftlichen Organisationen und Verbänden mit direktem Kunden kontakt

Organisatorisches:

Gemeinsam mit der CommunAid guG bietet Pufii dazu ein zweitägiges Kommunikationstraining in Präsenz ian. Die Trainer:innen, Dorothe und Kurt Faller, sind als Mediator:innen, Organisationsberater:innen und Autor:innen seit vielen Jahren in der Beratung von Kommunen in Konflikt- und Krisensituationen tätig. Die Teilnehmergebühr beinhaltet die Verpflegung während der Veranstaltung.

Teilnehmergebühr 530 € und 430 € für DEFUS-Mitglieder und Pufii-Partner

03.04.2025 - 04.04.2025 in Hannover
Weitere Informationen sowie zur Anmeldung: